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2024全年山西省12315平台食品监管投诉举报数据分析报告

时间: 2025-03-28 07:39:27 |   作者: 罐头系列

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  2024年,山西省12315平台共接收食品类投诉举报47028件。其中,接收投诉32504件,已受理24690件,办结31654件;接受举报14524件,已核查14644件,办结14025件。各市投诉举报受理情况见下表:

  2024年,各食品类别投诉排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。详细情况详见下表:

  普通食品投诉排名前三的依次为餐饮食品、速食、粮食加工品。按期办结率为98.92%。详见下图:

  食用农产品投诉排名前三的依次为水果类、畜禽肉及副产品类、蔬菜类。按期办结率为99.18%。详见下图:

  食品类投诉较多的为食品安全、不正当竞争、标准化、售后服务、广告等问题,主要体现为:销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品;产品标签标注错误等;商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况;网购产品有问题经营者拒绝履行义务等。

  食品类投诉量较大的地区主要有:太原市(5833件)、运城市(5073件)、大同市(4392件)、晋中市(3145件),合计占比56.74%。

  2024年,各食品类别举报排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。详细情况详见下表:

  普通商品投诉排名前三的依次是餐饮食品、粮食加工品、调味品。按期核查率为98.51%。详见下图:

  食用农产品举报排名前三的依次是水果类、畜禽肉及副产品、生干坚果与籽类食品。按期核查率为98.54%。详见下表:

  举报的主体问题为食品安全违背法律规定的行为、广告违背法律规定的行为、不正当竞争行为,主要体现为:标注虚假生产日期、保质期,销售超过保质期的食品,非法使用食品添加剂,经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假的食品,对产品性能、功效、曾获荣誉等作虚假宣传等。

  食品类举报量较大的地区主要有:太原市(2613件)、临汾市(2327件)、运城市(2258件)、阳泉市(1526件)、吕梁市(1331)、晋中市(1227件),合计占比77.68%。

  2024年,全省食品类被投诉前三的企业有:1、山西袋鼠先生商贸有限公司(191件,反映问题:食物变质);2、洪洞县兴唐振兴发展公司(中镇山泉)(128件,反映问题:预付卡问题);3、蜜雪冰城(56件,反映的问题:食物中有异物)。

  针对投诉量较高的食品类别,如普通食品、酒和饮料、食用农产品等,应加大监督管理力度,确定保证产品质量安全;加强对餐饮食品、速食、粮食加工品等高风险领域食品生产和流通环节的监管,确保食品来源可追溯,避免销售过期、变质或不符合食品安全标准的食品。

  优化投诉举报处理流程,提高处理食品类投诉举报的办结率和核查率。加强对投诉举报数据的分析和利用,及时有效地发现和解决食品安全领域存在的问题和隐患,防止问题食品蔓延。

  对于被投诉举报频发的食品类企业,应加强行政约谈,督促其建立健全消费者权益保护制度,完善保护的方法。对多次被投诉举报且问题严重的公司进行重点监管,建立食品企业黑名单制度或列入企业异常名录,督促其加强自我管理,提升产品质量和服务水平,完善投诉举报处理制度,依法从源头上解决消费纠纷。

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